التشغيل والدعم الفني
الدعم الفني
فريق الدعم الفني لدينا يحل مشكلات تقنية المعلومات بسرعة ليبقى موظفوك منتجين. نقدّم دعماً عن بُعد وفي الموقع بأوقات استجابة محددة وتتبع تذاكر وإجراءات تصعيد للحوادث الحرجة.
المميزات
- ✓ مكتب مساعدة مع تتبع التذاكر
- ✓ استكشاف الأخطاء وحلها عن بُعد
- ✓ دعم ميداني عند الحاجة
- ✓ أوقات استجابة محددة باتفاقية مستوى الخدمة
- ✓ إجراءات تصعيد الحوادث
- ✓ قاعدة معرفة للمشكلات الشائعة
- ✓ تقارير نشاط دعم دورية
المخرجات
- • اتفاقية دعم بمستويات خدمة
- • بوابة تذاكر أو قناة اتصال
- • تقارير دعم شهرية
- • تحليل السبب الجذري للحوادث الكبرى